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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://pr8bookmarks.com/story21874966/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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