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对话自动化协作的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://lewiscglp227282.blogsuperapp.com/42728855/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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