Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, https://imchmcakhchhnglg520235.bloggerswise.com/50983614/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng